Politique de retour & réclamations

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Voici comment procéder en cas de problème.

Cas de retour acceptés

• Le produit reçu est différent de ce qui a été commandé.
• Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
• Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement dès la première utilisation.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ou de soin déjà ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf s'ils présentaient un défaut à la livraison.

Délai de signalement

Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception du colis, directement par WhatsApp, avec :

• votre numéro de commande ou de facture ;
• une ou plusieurs photos du produit reçu (et de l'emballage si endommagé) ;
• une brève description du problème.

Procédure

1. Contactez-nous sur WhatsApp avec les informations ci-dessus.
2. Nous étudions votre demande et vous répondons sous 24 à 48h.
3. Si le retour est accepté, nous convenons ensemble d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir, selon le cas et la disponibilité du produit.
4. Les frais de retour du produit sont à notre charge lorsque l'erreur ou le défaut nous est imputable ; dans les autres cas, ils restent à la charge du client.

Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible sur WhatsApp pour toute question sur un retour ou une réclamation. Nous écrire sur WhatsApp

Cette politique peut évoluer ; la version en ligne sur cette page fait foi.